Politique de confidentialité

Neroxa, éditeur du site La Bonne Fosse (https://labonnefosse.fr), accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur La Bonne Fosse est Neroxa, micro-entreprise (entreprise individuelle), dont le siège social est situé 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@labonnefosse.fr.

Données collectées et finalités

1. Formulaire de demande (particuliers)

Lorsqu'un particulier remplit le formulaire de demande d'intervention, nous collectons : le code postal du lieu d'intervention, la nature de l'intervention souhaitée (vidange, débouchage, curage, diagnostic privé avant contrôle SPANC, etc.), le délai souhaité, ainsi que ses coordonnées de contact (téléphone obligatoire et email facultatif).

Finalité : ces données sont proposées par vagues aux professionnels du secteur géographique concerné. Trois professionnels au maximum peuvent accéder aux coordonnées du demandeur afin de le recontacter et de lui proposer un devis. Pour une vidange, ils sont sélectionnés parmi les titulaires figurant sur les listes préfectorales. La Bonne Fosse agit comme intermédiaire de mise en relation et ne réalise elle-même aucune prestation.

Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (article 6.1.b du RGPD) et, à titre complémentaire, intérêt légitime de La Bonne Fosse à assurer la mise en relation (article 6.1.f du RGPD).

2. Formulaire d'inscription (professionnels vidangeurs)

Lorsqu'un professionnel s'inscrit via la page dédiée aux vidangeurs, nous collectons : son nom, le nom de son entreprise, son numéro SIREN ou son numéro d'agrément préfectoral, sa zone d'intervention, son numéro de téléphone et son adresse email.

Finalité : inscription du professionnel sur la liste des vidangeurs référencés par La Bonne Fosse, vérification de son agrément et prise de contact en vue de la réception de demandes de particuliers.

Base légale : exécution de mesures précontractuelles et, le cas échéant, exécution du contrat liant le professionnel à La Bonne Fosse (article 6.1.b du RGPD).

3. Mesure d'audience et cookies

Le site utilise PostHog et Google Analytics 4 pour mesurer la fréquentation et comprendre l'usage du site (pages consultées, provenance du trafic, appareils utilisés). Ces outils déposent des cookies ou traceurs sur votre appareil.

Base légale :votre consentement, recueilli via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment retirer ou modifier votre consentement depuis les paramètres de cookies du site ou de votre navigateur. En l'absence de consentement, ces traceurs ne sont pas déposés.

4. Mesure des campagnes Google Ads

Si vous acceptez les cookies de marketing, La Bonne Fosse utilise Google Ads afin de mesurer si une campagne publicitaire aboutit à une demande réellement enregistrée. Les identifiants de clic publicitaire transmis dans l'adresse de la page (gclid, gbraid ou wbraid), ainsi que les paramètres de campagne UTM, peuvent être conservés dans un cookie signé et associés à la demande. Aucun de ces identifiants n'est conservé lorsque vous refusez les cookies de marketing.

Finalité :mesurer l'efficacité des campagnes et éviter de compter deux fois la même demande. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment depuis « Gérer mes cookies ».

5. Annuaire des vidangeurs agréés (sources publiques)

La Bonne Fosse publie un annuaire des professionnels titulaires d'un agrément préfectoral pour la vidange des installations d'assainissement non collectif. Les informations affichées (raison sociale, commune, numéro d'agrément) proviennent des listes officielles publiées par les préfectures. Aucune coordonnée personnelle (téléphone, email) n'y est affichée.

Finalité : informer le public des professionnels agréés de son secteur et faciliter la mise en relation. Base légale : intérêt légitime de La Bonne Fosse et du public à disposer d'un annuaire de professionnels agréés (article 6.1.f du RGPD), à partir de données rendues publiques par l'administration.

Droit de retrait :tout professionnel figurant dans l'annuaire peut demander à en être retiré, et à ne plus recevoir de sollicitations, en écrivant à dpo@labonnefosse.fr ou via le lien de désabonnement présent dans nos emails. La demande est traitée dans les meilleurs délais.

Destinataires des données

• Les données du formulaire particulier deviennent accessibles à trois professionnels au maximum lorsqu'ils choisissent de récupérer la demande (destinataires directs de la mise en relation).
• netcup GmbH, Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe, Allemagne : hébergement technique du site et des données (Union Européenne).
• Brevo (Sendinblue SAS, France) : acheminement des emails de notification et de contact.
• PostHog : mesure d'audience et analyse d'usage, sous réserve de consentement.
• Google Ireland Limited (Google Analytics 4 et Google Ads) : mesure d'audience et des campagnes publicitaires, sous réserve de consentement.

Ces sous-traitants techniques n'utilisent vos données que pour les finalités décrites ci-dessus et dans le cadre de garanties contractuelles de confidentialité. Vos données ne sont ni vendues, ni louées à des tiers à des fins commerciales.

Durées de conservation

• Données du formulaire particulier : conservées 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimées ou anonymisées.
• Données d'inscription des professionnels : conservées pendant la durée du référencement sur La Bonne Fosse, puis 3 ans après la fin de la relation.
• Données de mesure d'audience (PostHog, GA4) : conservées 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL sur les cookies analytics.
• Cookie d'attribution Google Ads : 90 jours maximum. La preuve d'attribution associée à une demande est supprimée avec cette demande, au plus tard après 3 ans à compter du dernier contact.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit à la limitation du traitement dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@labonnefosse.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur www.cnil.fr.

Sécurité des données

La Bonne Fosse met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (connexion chiffrée HTTPS, accès restreint aux données, hébergement sécurisé) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Modification de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.